Comunicazione di guasto infrastrutturale a Monaco (14 giugno 2025)
Avviso di interruzione dei servizi – Guasto del router a Monaco
Gentili clienti,
desideriamo informarvi su un'interruzione della rete verificatasi presso il nostro data center di Monaco il 14 giugno 2025. Di seguito trovate un riepilogo dettagliato dell’evento, della risoluzione e dei nostri piani per migliorare ulteriormente la resilienza della nostra infrastruttura.
Cronologia dell'incidente
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01:30 – Prime notifiche di errori nei backup, riconducibili al router cr2.MUC1.
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06:30 – I tecnici arrivano al data center per iniziare la diagnostica.
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07:20 – Sostituzione di una line card sospetta, riavvio del sistema.
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07:30 – Il router si arresta nuovamente, compromettendo numerose VLAN/subnet.
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08:15 – Una seconda line card sostitutiva viene portata dal NOC e installata.
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08:25 – Il router va di nuovo in crash.
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Raccolta di crash log e stampe video degli errori per il supporto tecnico del fornitore.
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In attesa di una risposta (ritardata per il fine settimana), viene avviata la migrazione d'emergenza delle VLAN.
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09:40 – Prime funzionalità ripristinate.
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10:00 – Quasi tutti i servizi tornano operativi, eccetto due VLAN e un nameserver.
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10:30 – Tutti i servizi IPv4 attivi, IPv6 parzialmente funzionante.
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12:00 – Ripristino completo, inclusi IPv6 e routing speciali.
Crediti per SLA
Tutti i clienti con contratto SLA hanno ricevuto o riceveranno crediti di servizio. Per informazioni, contattate il nostro supporto.
Analisi e miglioramenti
Sebbene inizialmente si pensasse a un problema hardware, si tratta con buona probabilità di un errore software.
I miglioramenti in corso includono:
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uso di router open-source,
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hardware generico e ridondante (già disponibile con parti di ricambio),
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potenziamento dei sistemi di disaster recovery e routing di emergenza.
Supporto durante l'incidente
Il nostro NOC è rimasto sempre operativo e raggiungibile.
Ci scusiamo sinceramente per l’accaduto e vi ringraziamo per la fiducia.
Il team di Webhosting24
