Informationsschreiben zur Infrastrukturstörung in München (14. Juni 2025)

Infrastruktur-Störungsmeldung – Router-Ausfall in München

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

am Samstag, den 14. Juni 2025, kam es in unserem Rechenzentrum München zu einer Netzwerkstörung. Da uns Transparenz und Zuverlässigkeit sehr wichtig sind, möchten wir Sie über den Ablauf, die Ursachen und die getroffenen Maßnahmen informieren.

Zeitlicher Ablauf

• 01:30 Uhr – Erste Warnungen über fehlgeschlagene Backups, ausgelöst durch Probleme am Router cr2.MUC1.

• 06:30 Uhr – Techniker treffen im Rechenzentrum ein.

• 07:20 Uhr – Austausch einer vermuteten defekten Linecard, Router wird neu gestartet.

• 07:30 Uhr – Der Router stürzt erneut ab, beeinträchtigt die meisten VLANs/Subnetze.

• 08:15 Uhr – Zweite Ersatz-Linecard wird aus dem NOC gebracht und eingebaut.

• 08:25 Uhr – Wiederholter Absturz mit denselben Symptomen.

• Crash-Logs und Fehlermeldungen werden erfasst und an den Hersteller übermittelt.

• Während der Wartezeit auf den langsamen Vendor-Support am Wochenende beginnt die Migration auf das Notfallsystem.

• 09:40 Uhr – Erste Dienste wieder verfügbar.

• 10:00 Uhr – Großteil der Services ist online, bis auf zwei VLANs/Subnetze und einen Caching Nameserver.

• 10:30 Uhr – IPv4-Dienste vollständig wiederhergestellt, IPv6 teilweise verfügbar.

• 12:00 Uhr (Mittag) – Vollständige Wiederherstellung, inkl. Spezialroutings und IPv6.

Gutschriften für SLA-Kunden

Kunden mit Service Level Agreement (SLA) erhalten automatisch Gutschriften. Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Ursachenanalyse & Verbesserungen

Anfangs wurde ein Hardwaredefekt vermutet, doch es handelte sich wahrscheinlich um einen Softwarefehler im Routingprozess.

Zur Erhöhung der Ausfallsicherheit setzen wir künftig verstärkt auf:

• Open-Source-Routingplattformen,

• generische, redundante Hardware (bereits vorhanden mit ausreichend Ersatzteilen),

• optimierte Disaster-Recovery-Strategien.

Erreichbarkeit während des Vorfalls

Unser NOC war während der gesamten Störung durchgehend erreichbar.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Ihr Webhosting24 Team